알리익스프레스에서 주문한 후 마음이 바뀌거나 잘못 주문한 것을 알게 되면 취소하고 싶어집니다. 배송 전에는 쉽게 취소할 수 있지만 배송이 시작된 후에는 절차가 달라집니다. 이 글에서는 알리익스프레스 주문 취소와 환불 방법을 상황별로 정리해 드립니다.
배송 전 주문 취소 방법
결제 완료 후 판매자가 아직 발송하지 않은 상태라면 주문 취소가 간편합니다. 알리익스프레스 앱이나 홈페이지에서 마이 알리익스프레스 메뉴로 이동한 뒤 주문 내역을 선택합니다. 취소할 주문의 상세 화면에서 주문 취소 버튼을 누르고 취소 사유를 선택하면 됩니다.
취소 사유는 구매 의사 없음을 선택하는 것이 가장 일반적입니다. 취소 요청이 승인되면 영업일 기준 3일에서 14일 이내에 결제 수단으로 환불됩니다.
배송 시작 후 취소 방법
판매자가 이미 발송하여 배송 중인 상태에서는 주문 취소 버튼이 비활성화됩니다. 이 경우에는 판매자에게 직접 메시지를 보내 배송 취소를 요청하거나, 상품을 수령한 후 반품 및 환불 절차를 진행해야 합니다.
배송 중 취소가 어려운 경우 상품 수령 후 15일 이내에 반품 신청을 할 수 있습니다. 반품 사유와 사진을 첨부하여 접수하면 판매자와 협의 후 환불이 진행됩니다.
고객센터 연락 방법
환불이 지연되거나 판매자와 협의가 어려운 경우 알리익스프레스 고객센터에 문의할 수 있습니다. 앱 내 서비스 센터 메뉴에서 채팅 상담을 이용하거나, 공식 홈페이지의 Help Center를 통해 문의할 수 있습니다.
분쟁 해결이 필요한 경우 이의 제기 기능을 통해 알리익스프레스 측에 중재를 요청할 수도 있습니다. 이때 상품 상태 사진이나 배송 내역 캡처 등 증빙 자료를 준비해 두면 처리가 빨라집니다.
마무리
알리익스프레스 주문은 배송 전에는 앱에서 간편하게 취소할 수 있고, 배송 시작 후에는 판매자 협의나 반품 절차를 통해 환불받을 수 있습니다. 환불이 지연되면 고객센터 채팅 상담을 이용해 보세요.